Останнє оновлення: 29 серпня 2026 р.
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією (Офертою) фізичної особи-підприємця Сендега Єлизавети Володимирівни, РНОКПП 3292213947, (далі «Оператор»), укласти з будь-якою особою, яка відгукнеться на цю пропозицію, Договір про надання доступу до платформи SendyShop (далі «Договір») на викладених нижче умовах.
1.2. Оператору належать на законних підставах права інтелектуальної власності на платформу SendyShop, розміщену за адресою https://sendy.com.ua/.
1.3. Відповідно до статей 205, 633, 638 і 641 Цивільного кодексу України прийняття умов цієї Оферти (акцепт) означає укладення Договору на викладених у ній умовах. Особа, яка здійснила акцепт, стає Клієнтом.
1.4. Невід'ємною частиною Договору є Політика конфіденційності, розміщена за адресою https://sendy.com.ua/uk/privacy-policy, і Тарифи, розміщені за адресою https://sendy.com.ua/uk/pricing.
2. Визначення
2.1. Платформа (SendyShop) — це сукупність програмних і апаратних засобів, які дозволяють Клієнту створити і вести інтернет-магазин без самостійної розробки програмного забезпечення.
2.2. Адмінпанель — це частина Платформи, у якій Клієнт керує товарами, замовленнями, налаштуваннями і зовнішнім виглядом свого магазину.
2.3. Магазин — це веб-сайт Клієнта, створений засобами Платформи і доступний за адресою на піддомені sendy.com.ua або на власному домені Клієнта.
2.4. Клієнт — це фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка зареєструвалась на Платформі і отримала доступ до Адмінпанелі.
2.5. Покупець — це особа, яка переглядає Магазин Клієнта, оформлює і отримує в ньому товари або послуги.
2.6. Тариф — це вартість доступу до Платформи і перелік можливостей, що входять до нього, згідно з https://sendy.com.ua/uk/pricing.
2.7. Розрахунковий період — це період, за який здійснено оплату доступу: один місяць або один рік залежно від обраного Клієнтом способу оплати.
2.8. Ранній доступ — це період до публічного запуску Платформи, протягом якого доступ надається обмеженому колу Клієнтів на умовах розділу 5 цього Договору.
2.9. Пробний період — це строк безоплатного користування Платформою відповідно до п. 4.5 Договору.
2.10. Оператор не співпрацює із суб'єктами господарювання та фізичними особами з російської федерації і Республіки Білорусь у зв'язку зі збройною агресією проти України. Оператор має право витребувати додаткові документи в разі виникнення обґрунтованих підозр щодо належності Клієнта до держави-агресора.
3. Предмет Договору
3.1. Оператор надає Клієнту доступ до Платформи, що включає доступ до Адмінпанелі, можливість створення і роботи Магазину, розміщення в ньому інформації про товари, приймання замовлень і оплат, а також інші можливості в межах обраного Тарифу.
3.2. Оператор забезпечує функціонування Платформи, моніторинг її роботи та усунення виявлених помилок у розумні строки.
3.3. Оператор не утримує жодної комісії з обороту Клієнта, з окремих замовлень або з продажів. Плата за доступ до Платформи визначається виключно Тарифом і не залежить від суми продажів Клієнта.
3.4. Договір також регулює надання додаткових послуг, що не входять до Тарифу, зокрема індивідуальної доробки дизайну і нетипової функціональності.
4. Акцепт Оферти. Початок користування
4.1. Клієнт реєструється на Платформі, заповнюючи форму реєстрації.
4.2. Акцептом Оферти є вчинення Клієнтом будь-якої з таких дій: завершення реєстрації з проставленням відмітки про згоду з умовами Договору, або перша оплата доступу.
4.3. Реєструючись, Клієнт погоджується отримувати повідомлення щодо роботи Платформи електронною поштою і через месенджери. Це не стосується рекламних розсилок, згода на які надається окремо і може бути відкликана.
4.4. Після реєстрації Клієнт отримує доступ до Адмінпанелі та інструкції щодо роботи з Платформою.
4.5. Пробний період становить 5 (п'ять) календарних днів і відліковується з моменту завантаження Клієнтом першого товару до каталогу Магазину. Протягом пробного періоду плата не стягується і банківська картка не вимагається.
4.6. Платний доступ починається після завершення пробного періоду за умови оплати згідно з розділом 6 Договору.
4.7. Доступ до Платформи надається за принципом «як є» в межах наявної функціональності. Оператор не гарантує, що Платформа відповідатиме всім очікуванням Клієнта. Клієнт самостійно оцінює придатність Платформи для своїх цілей.
5. Умови раннього доступу
5.1. До публічного запуску Платформи Оператор надає доступ обмеженій кількості Клієнтів, а саме першим 100 (ста) Магазинам, на спеціальних умовах.
5.2. Клієнти раннього доступу отримують тариф Business за ціною тарифу Starter протягом першого року користування Платформою, починаючи з дати першої оплати.
5.3. Після завершення першого року Клієнт самостійно обирає один із варіантів: продовжити користування тарифом Business за його повною вартістю або перейти на тариф Starter за тією самою ціною, яку він сплачував протягом першого року.
5.4. Оператор повідомляє Клієнта про наближення завершення періоду раннього доступу не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до його закінчення.
5.5. Клієнти раннього доступу отримують допомогу Оператора із запуском Магазину, зокрема з перенесенням каталогу та налаштуванням доставки і оплати, без окремої плати.
5.6. Оператор повідомляє Клієнтів раннього доступу, що на момент надання доступу Платформа може перебувати в стадії доопрацювання, окремі можливості можуть додаватися поступово, а в роботі можливі помилки. Клієнт приймає ці умови усвідомлено.
6. Тарифи і оплата
6.1. Вартість доступу визначається Тарифом, чинним на дату оплати, згідно з https://sendy.com.ua/uk/pricing.
6.2. Усі розрахунки здійснюються в національній валюті України, гривні.
6.3. Оплата здійснюється на умовах передоплати за обраний Розрахунковий період: помісячно або за рік.
6.4. Оплата приймається платіжною карткою через сервіс інтернет-еквайрингу або безготівковим переказом на рахунок Оператора.
6.5. Оператор має право змінювати Тарифи. Зміни набирають чинності не раніше ніж через 30 (тридцять) календарних днів після їх оприлюднення за адресою https://sendy.com.ua/uk/pricing і повідомлення Клієнта в Адмінпанелі або електронною поштою.
6.6. Зміна Тарифу не поширюється на вже оплачений Розрахунковий період, а для Клієнтів раннього доступу не поширюється на перший рік користування згідно з п. 5.2 Договору.
6.7. Клієнт, який не погоджується зі зміненим Тарифом, має право відмовитися від Договору до дати набрання змінами чинності. У такому разі невикористана частина передоплати повертається згідно з розділом 9.
6.8. Оператор має право надавати доступ на спеціальних умовах у межах акцій, про які повідомляє на своєму сайті.
6.9. Факт надання доступу за Розрахунковий період підтверджується рахунком і платіжним документом. На запит Клієнта Оператор надає акт наданих послуг.
7. Автоматичне списання
7.1. Автоматичне списання є способом оплати, що передбачає регулярне списання вартості доступу з платіжної картки, реквізити якої Клієнт зазначив в Адмінпанелі.
7.2. Клієнт вмикає автоматичне списання самостійно. Без явної згоди Клієнта автоматичне списання не активується.
7.3. Оператор повідомляє Клієнта про майбутнє списання не пізніше ніж за 3 (три) календарні дні до його здійснення.
7.4. Клієнт може вимкнути автоматичне списання в будь-який момент в Адмінпанелі, без звернення до підтримки.
7.5. Клієнт самостійно стежить за актуальністю даних платіжної картки.
8. Призупинення доступу за несплату
8.1. У разі відсутності оплати за наступний Розрахунковий період Оператор повідомляє Клієнта електронною поштою не пізніше ніж за 3 (три) календарні дні до завершення оплаченого періоду.
8.2. У разі відсутності оплати застосовується такий порядок:
8.2.1. з 8 (восьмого) дня після завершення оплаченого періоду обмежується доступ до Адмінпанелі;
8.2.2. з 15 (п'ятнадцятого) дня після завершення оплаченого періоду Магазин Клієнта стає недоступним для Покупців;
8.2.3. через 60 (шістдесят) днів після завершення оплаченого періоду дані Магазину видаляються з серверів Оператора.
8.3. Не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до видалення даних Оператор надсилає Клієнту окреме попередження електронною поштою з нагадуванням про можливість вивантажити дані.
8.4. Доступ поновлюється в день надходження оплати. Окрема плата за поновлення доступу не стягується.
8.5. Період, протягом якого доступ був обмежений через несплату, не оплачується Клієнтом і не підлягає компенсації.
9. Відмова від Договору і повернення коштів
9.1. Клієнт має право відмовитися від Договору в будь-який момент, повідомивши Оператора через Адмінпанель або електронною поштою. Пояснювати причини не потрібно.
9.2. При помісячній оплаті доступ зберігається до кінця оплаченого місяця. Вартість поточного місяця не повертається.
9.3. При річній оплаті Оператор повертає Клієнту невикористану частину передоплати пропорційно до кількості повних місяців, що залишилися, за вирахуванням різниці між ціною річної та помісячної оплати за фактично використані місяці.
9.4. Кошти повертаються протягом 10 (десяти) банківських днів з дня отримання заяви на реквізити, з яких надійшла оплата.
9.5. Якщо Клієнт є фізичною особою і замовляє послуги для потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю, до відносин Сторін додатково застосовуються норми законодавства про захист прав споживачів, зокрема щодо права на відмову від договору, укладеного на відстані.
9.6. Оператор має право відмовитися від Договору в разі порушення Клієнтом розділу 11 цього Договору, повідомивши про це Клієнта. У такому разі невикористана частина передоплати повертається Клієнту, крім випадків, коли порушення пов'язане з протиправною діяльністю.
10. Дані Клієнта. Експорт
10.1. Каталог товарів, база замовлень, база Покупців, тексти сторінок і зображення, розміщені Клієнтом, належать Клієнту. Оператор зберігає і обробляє їх виключно для забезпечення роботи Магазину.
10.2. Оператор не використовує дані Клієнта для власних комерційних цілей, не передає їх третім особам і не надає доступ до них іншим Клієнтам.
10.3. Клієнт має право в будь-який момент вивантажити каталог товарів і базу Покупців у машиночитаному форматі засобами Адмінпанелі. Ця можливість зберігається протягом усього періоду дії Договору, а також протягом 60 (шістдесяти) днів після його припинення.
10.4. Оператор не стягує плату за вивантаження даних і не обмежує кількість вивантажень.
10.5. Клієнт має право припинити користування Платформою і перенести свій домен на іншу платформу без погодження з Оператором. Домен Клієнта Оператором не адмініструється і Оператору не належить.
10.6. Оператор рекомендує Клієнту самостійно зберігати резервні копії важливих даних.
11. Обмеження щодо товарів і контенту
11.1. Клієнт гарантує, що товари і послуги, які він пропонує, відповідають їх опису, вільні від претензій третіх осіб і не порушують прав інтелектуальної власності.
11.2. Клієнт гарантує наявність у нього всіх дозвільних документів, сертифікатів і ліцензій, якщо вони потрібні для реалізації відповідних товарів або послуг.
11.3. У Магазинах на Платформі забороняється розміщувати:
11.3.1. товари, ввезені на митну територію України в митному режимі імпорту з російської федерації або Республіки Білорусь, а також товари, країною походження яких є ці держави, або товари під торговими марками, зареєстрованими в цих державах чи такими, що належать їх громадянам або юридичним особам;
11.3.2. матеріали, що виправдовують, визнають правомірною або заперечують збройну агресію російської федерації проти України, глорифікують державу-агресора, її символіку, збройні формування чи представників окупаційної адміністрації;
11.3.3. товари і послуги, обіг яких обмежено або заборонено законодавством України, зокрема в мережі Інтернет;
11.3.4. матеріали, що порушують права інтелектуальної власності третіх осіб;
11.3.5. матеріали, що містять заклики до насильства, дискримінації або іншої протиправної діяльності.
11.4. Оператор має право перевіряти розміщені Клієнтом матеріали на відповідність вимогам цього розділу.
11.5. У разі виявлення порушення Оператор повідомляє Клієнта і надає строк 24 (двадцять чотири) години на усунення. Якщо порушення не усунуто, Оператор має право обмежити доступ до відповідного контенту або до Магазину.
11.6. У разі очевидних ознак шахрайства або протиправної діяльності Оператор має право обмежити доступ до Магазину негайно, без попереднього повідомлення, з подальшим інформуванням Клієнта.
12. Інтелектуальна власність
12.1. Платформа, її програмний код, бази даних, дизайн, шаблони оформлення, зображення, торговельна марка SendyShop та інші об'єкти права інтелектуальної власності належать Оператору і охороняються законодавством України.
12.2. Оператор надає Клієнту невиключну ліцензію на використання Платформи в межах, потрібних для роботи його Магазину, на строк дії Договору.
12.3. Клієнту забороняється копіювати, модифікувати, декомпілювати програмний код Платформи, створювати на його основі похідні продукти або використовувати Платформу способом, не передбаченим її функціональним призначенням.
12.4. Програмне забезпечення Платформи може автоматично оновлюватися. Приймаючи Оферту, Клієнт погоджується отримувати такі оновлення.
12.5. На вітрині Магазину може розміщуватися згадка про те, що Магазин створено на Платформі SendyShop. На тарифах, які передбачають таку можливість, згадку можна вимкнути в налаштуваннях Адмінпанелі.
12.6. Оператор має право згадувати назву і логотип Магазину Клієнта у своїх матеріалах як приклад використання Платформи. Клієнт може відмовитися від цього, повідомивши Оператора письмово.
13. Персональні дані
13.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної за адресою https://sendy.com.ua/uk/privacy-policy, яка є невід'ємною частиною Договору.
13.2. Щодо персональних даних Покупців Магазину володільцем є Клієнт, а Оператор виступає розпорядником і обробляє такі дані за дорученням Клієнта виключно для забезпечення роботи Магазину.
13.3. Клієнт самостійно відповідає за дотримання законодавства про захист персональних даних щодо своїх Покупців, зокрема за наявність власної політики конфіденційності та отримання згод.
13.4. У разі пред'явлення до Оператора вимог, пов'язаних із порушенням Клієнтом законодавства про захист персональних даних, Клієнт самостійно врегульовує такі вимоги і відшкодовує Оператору завдані збитки.
14. Відповідальність
14.1. Оператор докладає розумних зусиль для безперебійної роботи Платформи, але не гарантує її абсолютної безперервності та безпомилковості.
14.2. Оператор не несе відповідальності за:
14.2.1. збої, спричинені діями третіх осіб, зокрема DDoS-атаками, збоями хостинг-провайдера, платіжного сервісу чи служб доставки;
14.2.2. якість каналів зв'язку Клієнта або Покупця;
14.2.3. наслідки неправомірного доступу третіх осіб до облікового запису Клієнта, якщо це сталося не з вини Оператора;
14.2.4. втрачену вигоду Клієнта.
14.3. Клієнт несе відповідальність за:
14.3.1. достовірність даних, наданих при реєстрації;
14.3.2. контент, розміщений у Магазині;
14.3.3. виконання зобов'язань перед своїми Покупцями, якість і законність своїх товарів і послуг;
14.3.4. збереження логіна і пароля доступу до Адмінпанелі та за дії, вчинені з їх використанням.
14.4. Оператор не є стороною правочинів між Клієнтом і його Покупцями, не є продавцем товарів у Магазинах Клієнтів і не несе відповідальності за такі правочини. Спори між Клієнтом і Покупцями вирішуються ними самостійно.
14.5. Оператор виконує звернення Клієнта, отримані з контактної електронної пошти, зазначеної в обліковому записі, або через Адмінпанель після успішної авторизації.
15. Форс-мажор
15.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, збройною агресією, пожежами, повенями, землетрусами, епідеміями, рішеннями органів державної влади, масштабними відключеннями електропостачання та іншими надзвичайними і невідворотними обставинами.
15.2. На час дії таких обставин виконання зобов'язань відкладається.
15.3. Сторона, яка не може виконати зобов'язання, повідомляє про це іншу Сторону протягом 5 (п'яти) календарних днів з моменту настання обставин.
16. Строк дії Договору. Зміни Оферти
16.1. Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на сайті і діє до її відкликання Оператором.
16.2. Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє протягом оплаченого періоду, а в разі його продовження — до припинення Договору однією зі Сторін.
16.3. Оператор має право вносити зміни до Оферти. Зміни, що погіршують становище Клієнта, набирають чинності не раніше ніж через 30 (тридцять) календарних днів після повідомлення Клієнта в Адмінпанелі або електронною поштою.
16.4. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами, він має право відмовитися від Договору до дати набрання ними чинності з поверненням невикористаної частини передоплати згідно з розділом 9.
16.5. Продовження користування Платформою після набрання змінами чинності означає згоду Клієнта з новою редакцією.
17. Вирішення спорів
17.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України.
17.2. До відносин Сторін застосовується право України.
18. Реквізити Оператора
Фізична особа-підприємець Сендега Єлизавета Володимирівна
РНОКПП: 3292213947
Адреса: 51404, Дніпропетровська обл., м.Павлоград, вул.Кооперативна, буд.5, кв. 41
Електронна пошта: sendyshopplatform@gmail.com
Телефон: +380632275373
Сайт: https://sendy.com.ua/